Uvjeti poslovanja
Dobro došli na www.mstrgovina.hr – on line trgovinu specijaliziranu za prodaju dijelova za skutere!
Naši podaci:
"MS TRGOVINA" trgovina, promidžba i usluge,
Bojana Ilić, Zabok, N. Tesle 1 A
49210 Zabok
IBAN: HR5023600001102526884
OIB: 52979896181
Adresa elektroničke pošte:
Kontakt telefon:
Kontakt telefon na koji nas možete dobiti svakog radnog dana od ponedjeljka do petka 10-15h je 097/7416-190. Subotom, nedjeljom i blagdanima korisnička služba nije dostupna te ćemo odgovoriti na vaš upit prvi sljedeći radni dan.
Uvod
Nadamo se da ćete uživati koristeći našu web trgovinu. Provodimo mnogo vremena u nastojanju da vam pružimo najbolju moguću stranicu i iskustvo, ali ponekad se može desiti nenamjerna greška, no ne brinite, sve poteškoće ćemo se potruditi riješiti u najkraćem mogućem roku.
Zato, ukoliko primijetite pogrešku, molimo vas da nam odmah javite na e-mail adresu [email protected] ili nas kontaktirajte putem kontakt obrasca kako bismo što prije sanirali potencijalni problem. Slike i opisi proizvoda su preuzeti sa službenih stranica proizvođača i moguća su odstupanja od stvarnog izgleda ili opisa proizvoda za koje Ms Trgovina ne odgovara, također u određenim slučajevima proizvod može odstupati od stvarnog stanja ukoliko proizvođač iz nekog razloga promijeni sastav pakiranja. Za pouzdane informacije molimo Vas da nas kontaktirate.
Ovi opći uvjeti poslovanja vrijede za sve narudžbe i dostave između MS Trgovine i njegovih kupaca preko online trgovine.
Kupci mogu biti pravne i fizičke osobe s područja Republike Hrvatske. Ms Trgovina obvezuje se na poslovanje u skladu sa legitimnim zakonima važećim na području Republike Hrvatske kao i poštivanju svih zakonskih normi u trgovini robom i uslugama.
Narudžba:
- Prije nego napravite prvu narudžbu potrebno se registrirati i ulogirati.
- Klikom na proizvod ili naziv proizvoda dolazite do detalja o proizvodu, ako vam informacije o proizvodu nisu dovoljne savjetujemo da ne naručujete proizvod već da nam se obratite na gore navedeni email, preko kontakt forme ili jednostavno pošaljite upit klikom na „Imate upit o proizvodu?“ funkciju koja se nalazi unutar svakog proizvoda. Sa upisivanjem željenog broja proizvoda i klikom na simbol košarice proizvod se odlaže u virtualnu košaricu.
- U bilo koje vrijeme možete kliknuti na virtualnu košaricu koja se nalazi u gornjem desnom dijelu ispod same tražilice kako bi vidjeli što se u njoj nalazi i po potrebi izvršiti promjene.
- Nakon što ste odabrali sve željene artikle kliknite na polje Pogledajte košaricu gdje možete vidjeti cjelokupnu narudžbu
- Nakon što ste odabrali željene artikle kliknite na polje Naplata / Plaćanje nakon ćega je potrebno pratiti korake i finalizirati narudžbu pritiskom na polje Potvrdi narudžbu
- Nakon što je vaša narudžba zaprimljena, na vašu email adresu dolazi ponuda po kojoj je potrebno izvršiti uplatu (internet bankarstvom, općom uplatnicom u bilo kojoj banci, FINA-i, Hrvatskoj pošti)
- Narudžbu zaključujete tako da izvršite uplatu.
Ukoliko Kupac izvrši kupnju proizvoda koji je u međuvremenu prodan, tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog iznosa, kupnja drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača), ukoliko proizvod više nije dobavljiv prodavatelj će kupcu izvršiti povrat za uplaćeni proizvod.
Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
Ukoliko neki od proizvoda ne pronalazite na našoj web stranici slobodno nas kontaktirajte putem telefona, e-maila ili jednostavno putem kontakt obrasca i mi ćemo vam pomoći.
Cijene:
Sve cijene na našoj web trgovini su izražene u eurima (EUR), sadrže PDV i vrijede za sve načine plaćanja.
Unatoč učestalom ažuriranju cijena postoji mogućnost pogreške i odstupanja od stvarne prodajne cijene, službena ponuda koju ćete zaprimiti na vašu email adresu sadrži točne trenutno važeće maloprodajne cijene.
Akcijska prodaja:
Ms Trgovina će povremeno stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju.
Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine (klubovi, udruge, članovi foruma).
Visina popusta i trajanje akcijske prodaje bit će detaljno pojašnjeni.
Način plaćanja i Dostava:
Plaćanje robe se odvija plaćanjem unaprijed (općom uplatnicom u bilo kojoj banci, FINA-i, pošti, putem internet bankarstva te drugim mjestima u RH putem kojih je moguće napraviti uplatu - Tisak, INA, Konzum, ...) ili u iznimnim situacijama uz plaćanje pouzećem, kod plaćanja pouzećem na iznos narudžbe dodatno zaračunavamo trošak otkupne pošiljke dostavne službe u iznosu od 1,00 EUR (uključen PDV). Ms Trgovina zadržava pravo da u pojedinačnim slučajevima prihvaća samo određene načine plaćanja.
Uplate putem inozemnih platnih institucija također primamo, pri čemu kupac snosi iznos potencijalnih dodatnih troškova nastalih kao rezultat takve uplate (naknade banke za inozemnu transakciju i sl.). Ukoliko kod inozemne uplate naša matična banka zaračuna naplatu troška prekograničnog naloga, smatrat ćemo da ponuda/račun nisu u cijelosti podmireni za navedeni iznos.
Troškove dostave snosi kupac, osim u iznimnim slučajevima (Gume Dunlop, Akumulatori C.I.A.K., kupljeni iznos iznad 100,00 EUR ) detalje možete pročitati u sekciji Podaci o isporuci.
Vrijeme dostave iznosi od 1 do 7 radnih dana, ovisno o raspoloživosti proizvoda.
Prije same dostave biti ćete obaviješteni SMS porukom i porukom na vašu e-mail adresu, nakon zaprimljene obavijesti roba će u pravilu biti isporučena prvi sljedeći radni dan, više u sekciji Podaci o isporuci.
Otkazivanje narudžbe i povrat:
Ukoliko želite otkazati narudžbu kontaktirajte nas putem naše e-mail adrese [email protected] ili telefona 097/7416-190.
Ako naručeni paket niste željeli preuzeti, a odabrali ste plaćanje pouzećem, paket šaljemo opet nakon uplate iznosa naručenih proizvoda kao i dvostruke poštarine.
Robu nam možete vratiti u sljedećim slučajevima (prije povrata obavezno nas kontaktirajte putem mobitela ili email adrese):
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Prilikom preuzimanja proizvoda dobro ga pregledajte, sva eventualna oštećenja nastala u transportu dužni ste prijaviti odmah kuriru ili djelatniku na šalteru Hrvatske Pošte prilikom preuzimanja, naknadne reklamacije nisu moguće.
Ako ste dobili neispravan ili krivi artikl koji niste naručili možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti, njime rukovati, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.
Reklamaciju i povrat proizvoda nećemo prihvaćati u slučaju da ste proizvod stavili u funkciju (ugradili dio kako bi provjerili njegovu funkcionalnost) jer se time stanje proizvoda nepovratno mijenja te ako proizvod nije tvornički zapakiran u originalnoj neoštećenoj ambalaži.
Po Zakonu o zaštiti potrošača , potrošačevo je pravo, ne navodeći za to razloge, u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima.
Povrat plaćenog izvršit ćemo Vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Trošak poštarine povrata snosi kupac.
Za sve eventualne sporove nadležan je prekršajni sud u Zaboku.
Dostava paketa:
Vaše narudžbe dostavljamo putem kurirske službe.
Kada paket bude poslan biti ćete obaviješteni SMS i e-mail porukom.
Očekivano vrijeme dolaska paketa na adresu je sljedeći radni dan ili drugi radni dan od dana kada ste zaprimili sms poruku ili e-mail da je Vaš paket poslan.
Cijene slanja paketa kao i ostale detalje možete vidjeti na Podaci o isporuci.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
SUKLADNO ČLANKU 10. ST.1 ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:
"MS TRGOVINA" , trgovina, promidžba i usluge,
Bojana Ilić, Zabok , N. Tesle 1 A
ili na e-mail adresu [email protected].
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Uz prigovor potrebno je dostaviti sljedeće podatke:
Potrošač:
Ime i prezime:
Adresa za dostavu odgovora:
U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:
Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II
web: http://www.hok.hr/sud_casti
Ili
Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Zagreb, Ilica 49/II
web: http://www.hok.hr/centar_za_mirenje
