Izjava o privatnosti

Voditelj obrade

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:

MS TRGOVINA, trgovina, promidžba i usluge
Bojana Ilić (odgovorna osoba)
Adresa: N. Tesle 1A, 49210 Zabok, Hrvatska
E-mail: [email protected]

(u daljnjem tekstu: „MS trgovina“)

MS trgovina obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.

1. Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo samo podatke koji su nužni za ispunjenje vaše narudžbe, isporuku proizvoda, komunikaciju i zakonske obveze.

1.1. Podaci koje dajete prilikom kupnje

  • ime i prezime
  • adresa dostave
  • adresa za račun
  • e-mail adresa
  • broj telefona
  • sadržaj narudžbe
  • bilješke uz narudžbu (ako ih unesete)

1.2. Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem e-maila, kontakt obrasca ili telefona, prikupljamo:

  • e-mail adresu
  • sadržaj poruke / upita
  • podatke vezane uz rješavanje reklamacija ili povrata

1.3. Podaci o plaćanju (putem CorvusPay)

  • svi podaci o kartici obrađuju se isključivo u CorvusPay sustavu
  • MS trgovina nema pristup broju kartice, CVV kodu ni drugim osjetljivim podacima

1.4. Tehnički podaci (automatski)

  • IP adresa
  • tip preglednika i uređaja
  • informacije o sesiji
  • interakcije s web stranicom
  • tehnički kolačići nužni za rad web stranice

Tehnički podaci ne omogućuju identifikaciju korisnika bez dodatnih informacija i koriste se samo za rad i sigurnost web stranice.

2. Kolačići i alati trećih strana

2.1. Kolačići

Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

  • Nužni kolačići – omogućuju rad košarice, naplatu i funkcionalnost web stranice
  • Statistički kolačići – analiza posjećenosti (GA4)
  • Marketinški kolačići – prikaz ciljanih oglasa (Meta, Google Ads, TikTok)

Privolu za korištenje kolačića dajete putem alata Cookie Consent by TermsFeed i možete je u svakom trenutku promijeniti klikom na „Promjena postavki kolačića“ u podnožju web stranice.

3. Svrhe obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo samo ako je to nužno, zakonito i opravdano.

3.1. Realizacija narudžbe

Kako bismo obradili vašu narudžbu, isporučili proizvode i izdali račun.

3.2. Zakonske obveze

Zakon o računovodstvu zahtijeva čuvanje izdanih računa 10 godina.

3.3. Komunikacija i podrška

Kako bismo odgovorili na vaš upit, informirali vas o statusu narudžbe ili riješili povrat i reklamaciju.

3.4. Marketing (uz privolu)

Ako prihvatite marketinške kolačiće ili date privolu za newsletter, koristimo vaše podatke za:

  • slanje newslettera
  • prikaz relevantnih oglasa
  • analiziranje učinkovitosti kampanja

3.5. Sigurnost sustava

Korištenje nužnih logova i sigurnosnih sustava radi sprječavanja zlouporaba i tehničkih pogrešaka.

4. Pravne osnove obrade

  • Ugovor – obrada narudžbe i isporuka
  • Pravna obveza – čuvanje računa i vezanih knjigovodstvenih isprava
  • Privola – newsletter, statistika i marketinški kolačići
  • Legitimni interes – zaštita sustava, prevencija zlouporaba, tehnička analiza rada web stranice

5. S kim dijelimo podatke?

Podatke dijelimo samo s partnerima koji su nužni za funkcioniranje poslovanja.

5.1. Dostavne službe (npr. DPD)

  • ime i prezime
  • adresa
  • telefon
  • e-mail (ovisno o tipu dostave)

5.2. Sustav za naplatu – CorvusPay

  • obrađuje podatke o kartici
  • koristi visoku razinu enkripcije
  • MS trgovina ne vidi podatke o kartici

5.3. Knjigovodstvo

Pristup podacima na računima i ispravama koje se zakonski moraju arhivirati.

5.4. Newsletter sustavi (Klaviyo/Mailchimp)

Korisnici koji daju privolu mogu zaprimati promotivne i informativne e-mailove.

5.5. Marketinške platforme (Google, Meta, TikTok)

Podaci se obrađuju putem kolačića samo uz privolu.

6. Rokovi čuvanja podataka

  • Računi i knjigovodstvene isprave: 10 godina
  • Podaci o narudžbi: prema zakonskim rokovima
  • Newsletter podaci: do povlačenja privole
  • Marketinški kolačići: prema trajanju pojedinog kolačića
  • Tehnički podaci: kratko, koliko je nužno za sigurnost sustava

7. Vaša prava

Imate pravo zatražiti:

  • pristup svojim osobnim podacima
  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
  • brisanje (ako to nije u suprotnosti sa zakonom)
  • ograničenje obrade
  • prenosivost podataka
  • povlačenje privole u bilo kojem trenutku
  • prigovor obradi (npr. marketing)

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na:
📧 [email protected]

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo mjere zaštite kao što su:

  • SSL enkripcija
  • ograničen pristup sustavima
  • redovita tehnička ažuriranja
  • kontrolirani pristup podacima
  • sigurni sustav naplate (CorvusPay)

9. Prijenos podataka izvan EU

Servisi Google, Meta i TikTok mogu obrađivati podatke izvan EU.
Prijenos se obavlja isključivo putem Standardnih ugovornih klauzula (SCC) koje osiguravaju adekvatnu zaštitu podataka.

10. Izmjene izjave o privatnosti

Izjavu možemo povremeno ažurirati kako bismo osigurali usklađenost s propisima.
Nova verzija uvijek će biti dostupna na:
www.mstrgovina.hr